Política de Privacidad de la Plataforma Synth

Fecha de entrada en vigor: 25 de julio de 2025

Última actualización: 25 de julio de 2025

1. Introducción y Alcance

Bienvenido a Synth, la plataforma de investigación de mercados ágil. Esta Política de Privacidad es proporcionada por Synth Insights LLC ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), una sociedad de responsabilidad limitada de Nuevo México con domicilio social en 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos, almacenamos y compartimos su información personal y los datos que usted carga o genera al utilizar nuestra plataforma y servicios (colectivamente, el "Servicio"). Esta política se aplica a todos los usuarios registrados, visitantes del sitio web y cualquier persona que interactúe con nuestro Servicio.

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. La Información que Recopilamos

Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio. Esta información se divide en tres categorías principales:

a) Información que Usted nos Proporciona Directamente:

• Información de la Cuenta: Cuando se registra, recopilamos información como su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, cargo y contraseña.
• Información de Pago: Para los servicios de suscripción, utilizamos procesadores de pago de terceros (ej. Stripe). No almacenamos directamente la información completa de su tarjeta de crédito, pero podemos recibir información de la transacción, como el tipo de suscripción y la fecha de vencimiento.
• Comunicaciones: Si contacta con nuestro equipo de soporte, participa en una encuesta o se comunica con nosotros de cualquier otra forma, recopilaremos la información contenida en dichas comunicaciones.

b) Contenido que Usted Crea y Sube ("Sus Datos de Cliente"):

Esta es la información más importante que nos confía y la tratamos con el más alto nivel de confidencialidad. Esto incluye:

• Datos de Marcas y Proyectos: Información sobre las marcas y proyectos que gestiona en la plataforma.
• Activos de Investigación: Perfiles de "Personas" sintéticas, "Estímulos" visuales o textuales, y "Guías de Moderación" que usted crea o genera con la ayuda de nuestra IA.
• Biblioteca de Conocimiento (RAG): Los documentos, briefings, estudios y cualquier otro material propietario que usted suba para contextualizar las sesiones de investigación.
• Datos de Sesión: Las transcripciones completas de las interacciones durante las entrevistas y focus groups sintéticas, así como los análisis y resúmenes generados.

c) Información que Recopilamos Automáticamente:

• Datos de Uso y Metadatos: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestro Servicio, como las funcionalidades que utiliza, las acciones que realiza, la frecuencia y duración de sus actividades.
• Información del Dispositivo y Conexión: Recopilamos información sobre su ordenador, teléfono u otro dispositivo desde el que accede al Servicio, como el tipo de sistema operativo, la dirección IP, identificadores únicos del dispositivo y datos de la red.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies para operar y proporcionar nuestro Servicio, incluyendo la mejora de sus experiencias, la comprensión de cómo se utilizan nuestros servicios y la personalización de los mismos.

3. Cómo Utilizamos Su Información (Nuestra Promesa Fundamental)

Utilizamos la información recopilada con los siguientes propósitos:

• Para Proporcionar, Mantener y Mejorar el Servicio: Utilizamos su información para operar la plataforma, procesar sus solicitudes, generar los resultados de las sesiones y personalizar su experiencia.
• Para Comunicarnos con Usted: Para enviarle notificaciones sobre su cuenta, actualizaciones del servicio e información de marketing (de la que puede optar por no participar en cualquier momento).
• Para Seguridad y Cumplimiento: Para proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y obligaciones legales.

Nuestra Promesa Sobre Sus Datos de Cliente y la IA:

• Sus Datos de Cliente son SUYOS: Usted retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que crea y sube a Synth.
• NO ENTRENAMOS NUESTROS MODELOS CON SUS DATOS: Nunca utilizaremos Sus Datos de Cliente (Biblioteca de Conocimiento, Personas, Estímulos, transcripciones de sesiones) para entrenar, re-entrenar o mejorar nuestros modelos de IA o los de cualquier tercero.
• Procesamiento Limitado: Sus Datos de Cliente solo se procesan a través de los modelos de IA de nuestros sub-procesadores con el único y exclusivo propósito de generar los resultados solicitados por usted dentro de su sesión de trabajo. Los datos se transmiten de forma segura y están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos con nuestros proveedores.

4. Cómo Compartimos Su Información

No vendemos su información personal. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de Servicios y Sub-procesadores: Trabajamos con proveedores externos para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, dar soporte y comercializar nuestro Servicio. Estos incluyen proveedores de infraestructura en la nube (ej. Google Cloud, AWS), procesadores de pago y los proveedores de los modelos de IA fundacionales. Exigimos que estos proveedores utilicen su información únicamente para los fines para los que se les ha contratado y bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Requisitos Legales: Podemos divulgar su información si creemos razonablemente que es necesario para cumplir con una ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental.
• Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, reorganización, quiebra o venta de todos o parte de nuestros activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

5. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información que manejamos. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos, auditorías de seguridad regulares y la formación del personal en materia de protección de datos. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

6. Retención de Datos

Retenemos su información personal y Sus Datos de Cliente durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle el Servicio. Puede eliminar su cuenta y sus datos en cualquier momento. Tras la eliminación, tomaremos medidas para eliminar su información de forma segura y definitiva, a menos que la ley exija su retención durante un período más largo.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Synth Insights LLC tiene su sede en los Estados Unidos. Su información será procesada y almacenada en los EE. UU. y potencialmente en otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios. Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido o Suiza, nos aseguramos de que las transferencias de datos personales se realicen de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, utilizando salvaguardas como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

8. Sus Derechos de Protección de Datos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: El derecho a solicitar copias de su información personal.
• Derecho de Rectificación: El derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): El derecho a solicitar que eliminemos su información personal.
• Derecho a Restringir el Procesamiento: El derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: El derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros en la dirección que se indica a continuación.

9. Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si nos damos cuenta de que un menor nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y, si los cambios son significativos, le proporcionaremos un aviso más destacado (como una notificación por correo electrónico).

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor, póngase en contacto con nuestro Responsable de Privacidad:

Esta Política de Privacidad es parte de y está sujeta a nuestros Términos y Condiciones de Uso. Al usar los servicios de Synth, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta esta Política de Privacidad.