Política de devolución

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025

Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Resumen

Esta Política de devolución describe los términos y condiciones bajo los cuales Synth Insights LLC ("Synth", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") proporciona reembolsos para servicios de suscripción comprados a través de nuestra plataforma. Al suscribirse a nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta política.

2. Modelo de suscripción

Synth opera con un modelo de precios basado en suscripción con las siguientes características:

• Pago por participante: Se le cobra una vez cuando integra un participante sintético en una simulación (entrevista o grupo focal).
• Ventana de interacción ilimitada de 24 horas: Una vez que comienza una simulación, tiene 24 horas de diálogo ilimitado con los participantes sin costo adicional.
• Herramientas de preparación gratuitas: Todo el trabajo de preparación (creación de Personas, Estímulos, Guías de Moderación, carga de Biblioteca de Conocimiento) es gratuito e ilimitado.

3. Período de prueba gratuito

Ofrecemos un período de prueba gratuito que permite a los nuevos usuarios explorar la plataforma y probar funciones antes de comprometerse con una suscripción de pago. Durante el período de prueba:

• No se requiere tarjeta de crédito para comenzar la prueba
• Tiene acceso completo a las funciones de la plataforma según lo especificado en su plan de prueba
• La prueba expira automáticamente al final del período de prueba a menos que elija suscribirse
• No se aplican cargos a menos que actualice explícitamente a un plan de pago

4. Política general de reembolso

4.1 Sin reembolsos en sesiones completadas

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, que implica procesamiento de IA en tiempo real y asignación de recursos, no proporcionamos reembolsos por sesiones de simulación completadas. Una vez que se ha iniciado una sesión y ha interactuado con participantes sintéticos, el servicio ha sido entregado y los cargos son finales.

4.2 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden usar una sesión pagada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en hola@synth-insights.com inmediatamente. Nosotros:

• Investigaremos el problema rápidamente
• Proporcionaremos asistencia técnica para resolver el problema
• Consideraremos reembolsos o créditos caso por caso si el problema fue causado por nuestra plataforma

4.3 Errores de facturación

Si cree que se le ha cobrado por error o nota alguna discrepancia en su facturación, contáctenos dentro de 30 días del cargo. Nosotros:

• Revisaremos su cuenta e historial de transacciones
• Corregiremos cualquier error de facturación confirmado
• Emitiremos reembolsos por cargos no autorizados o duplicados

5. Cancelación de suscripción

5.1 Proceso de cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de su cuenta. Las cancelaciones son efectivas al final de su período de facturación actual, y conservará el acceso a las funciones pagas hasta esa fecha.

5.2 Sin reembolsos parciales

Cuando cancele su suscripción, no se emitirán reembolsos parciales por los días restantes en su ciclo de facturación. Seguirá teniendo acceso al servicio hasta el final del período pagado.

5.3 Créditos no utilizados

Cualquier crédito de participante no utilizado o asignaciones de sesión al momento de la cancelación expirarán al final de su período de facturación y no son reembolsables.

6. Circunstancias excepcionales

Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Las solicitudes de reembolso fuera de la política estándar se evaluarán caso por caso a nuestra sola discreción. Las circunstancias que pueden justificar consideración incluyen:

• Interrupciones prolongadas de la plataforma que afecten la disponibilidad del servicio
• Degradación significativa en la calidad del servicio debido a problemas técnicos de nuestra parte
• Cargos erróneos resultantes de errores del procesador de pagos
• Otras circunstancias consideradas razonables por nuestro equipo de gestión

7. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso bajo circunstancias elegibles:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte en hola@synth-insights.com
2. Incluya el correo electrónico de su cuenta, detalles de la transacción y el motivo de la solicitud de reembolso
3. Proporcione capturas de pantalla relevantes o documentación del problema
4. Permita hasta 10 días hábiles para revisión y respuesta

8. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Si se aprueba un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles
• Dependiendo de su proveedor de pagos, puede tomar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta
• Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso

9. Contracargos y disputas

Si presenta un contracargo o disputa de pago con su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos sin contactarnos primero para resolver el problema:

• Su cuenta puede ser suspendida inmediatamente pendiente de investigación
• Nos reservamos el derecho de terminar su cuenta y denegar el servicio futuro
• Puede ser responsable de las tarifas de contracargo y costos administrativos

Le recomendamos encarecidamente que contacte a nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa de pago para que podamos resolver los problemas de manera cooperativa.

10. Cambios de precios y grandfathering

Si bien nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios:

• Los suscriptores existentes recibirán al menos 30 días de aviso antes de cualquier aumento de precio
• Los nuevos precios se aplican solo a las renovaciones después del período de aviso
• Puede cancelar antes de que entre en vigencia el aumento de precio para evitar cargos más altos
• No se proporcionan reembolsos por aumentos de precios que se comunicaron adecuadamente

11. Terminación de cuenta por Synth

Si terminamos su cuenta debido a la violación de nuestros Términos de servicio o política de uso aceptable:

• No se emitirán reembolsos por ningún período de suscripción restante
• Todas las tarifas prepagadas se pierden
• Sigue siendo responsable de cualquier cargo pendiente

12. Fuerza mayor

No somos responsables de las interrupciones del servicio o la incapacidad de entregar servicios debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, guerra, terrorismo, acciones gubernamentales o fallas de proveedores externos. No se emitirán reembolsos por interrupciones del servicio causadas por tales eventos de fuerza mayor.

13. Cambios en esta Política de devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de devolución en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma al menos 30 días antes de entrar en vigencia. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

14. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas de facturación o cualquier inquietud con respecto a esta política, póngase en contacto con:

Esta Política de devolución es parte de y está sujeta a nuestros Términos y Condiciones de Uso. Al usar los servicios de Synth, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta esta Política de devolución.